在当今医疗市场激烈竞争的形势下，护理工作为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和医疗技术不断进步、社会经济不断发展形式，花都区人民医院护理部始终以爱心、耐心、责任心对待患者，通过全体护理人员的共同努力，来提高护理质量和服务质量。

护理部由主任1名，副主任2名，教学护士长1名组成，实施着护理部主任—科护士长—护士长三级管理体系并完成计划制定、组织实施、督促检查、反馈提高的管理职能。

一、护理人力资源现状

全院护士733人，其中学历结构：硕士研究生2名、本科学历184名、大专学历513名、中专学历34名；职称分布：副主任护师38名、主管护师102名、护师222名、护士371名。

二、 护理理念的转变

护理理念的转变是与新医学模式的发展相适应的，护理理念从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变，护理工作的范围不单纯是疾病和病症的护理，而是从整体人的角度出发，护理内容涵盖了人的生理、心理、社会、精神、环境等方面的健康需求。

护理部积极响应卫生部“关于开展优质护理服务”号召，于2010年8月综合病区、神经外科率先开展优质护理服务，至2011年底优质护理服务覆盖所有普通病房，同时优质护理服务向门诊全面拓展。通过不断的深化服务内涵，取得了可喜的成绩，且我院于2011年推行护士层级管理、2015年实施医护分开的绩效考核、提高护理人员待遇。

三、 护理管理

护理管理是医院管理的重要组成部分，2011年医院完善了护理管理体系，设科护士长2名，护士长32名，护理工作实行分管院长领导下的主任负责制，形成护理部—科护士长—护士长三级管理架构，建立了护理垂直管理体制与运行机制。为了进一步提高护理管理者的整体素质和管理能力，医院及护理部加大了对护理管理人才的培养，2015年3月与北京卫生人才培训中心威高管理学院签订《中国护理管理人才培养》项目，由威高管理学院定期派出管理培训师为我院护理管理者授课，使护理管理逐步由传统的经验型管理走向科学化、规范化、标准化、人性化的护理管理。

四、 护理质量管理与持续改进

护理质量管理是医院医疗质量管理的核心内容之一，护理质量管理是不断完善、持续改进的过程。 护理部建立护理质量管理体系，健全护理工作制度及工作标准，明确护理人员的岗位职责，2011年重新修定了护理工作制度、各科护理常规、应急预案及操作流程。 护理部规范了护士行为，要求护理人员依法执业，严格执行规章制度，护理技术操作规范，护理部在护理质量控制方面，加强了基础质量、环节质量和终末质量的管理，建立和完善的可追溯制度、监督考核及持续改进机制。

本着“以人为本”的服务理念，为提高专科护理技能，保证护理安全，护理部设立了以下护理小组：病房管理小组、危重病护理小组、患者安全管理小组、老年病护理小组、造口/慢性伤口护理小组、糖尿病护理小组，小组成员由护理部、科护士长、护士长、病区护理骨干组成，针对每月全院存在的缺陷和差错意外事件进行讨论分析，寻找环节、流程上的欠缺提出改进方案，并在每季度的护理质量管理委员会会议上进行讨论分析，以此加强全院护士的风险防范意识，树立安全第一的观念，保证病人、自身的安全。

五、 护理教育

护理部历来非常重视护理人员的继续再教育工作。护理部根据各专业的发展情况和科室年工作计划，全院护士长每年参加护理管理培训班的学习，选派护理骨干分别到广东省人民医院、中山大学附属第一医院进修学习，同时参加省、市伤口及造口、静脉治疗、危重症、血液透析等专科护士认证培训，迄今已有5名护士取得专科护士资格，以此带动提高我院的专科护理水平。近年来，护理科研气氛更加浓厚，骨科、肾病泌尿学科均开展了8项科研项目，对指导临床护理工作起到了积极的作用。 我院作为教学医院，每年都要接受来永州职业技术学院、宜春职业技术学院、九江学院护理学院、清远职业技术学院、湖北中医药高等专科学校、广州医科大学卫生职业技术学院等护理专业实习生约130人。为了使他们学有所成，我们对他们进行规范的岗前培训、定期业务培训、征求每批次同学对带教老师的意见及需求，以便改进我们的带教工作，同时对每批同学进行出科考试及带教老师鉴定。护理教育必须转变教育观念，适应社会、国际市场对护理人才的需求，使护理教育稳步走向国际化。