12月22日上午，花都区卫生系统综治工作和法治花都建设汇报会在我院1号会议室举行，会后，检查组一行在区委副书记李晓东的带领下对区人民医院进行实地检查。区卫计局符惠副书记以及区人民医院领导班子陪同检查。

首先，由区卫计局副书记符惠对花都区卫生计生局2017年度综治维稳及依法行政工作进行汇报。随后，由区人民医院领导对医院2017年度综治维稳工作进行汇报。最后，由李晓东副书记作重要讲话。

2017年，我院认真贯彻省、市、区综治工作要求，以“平安医院”建设为主线，以等级医院评审为抓手，认真落实卫生部创建“平安医院”九点要求等文件精神，加大人员、技术、设备投入，加强医院社会管理综合治理工作，医院就医环境显著改善、就医流程明显优化、医疗质量显著提高、患者安全持续提升、医患关系更加和谐、患者满意度逐步提升。

加强组织领导，完善规章制度

我院领导班子高度重视平安医院创建工作，认真落实“一岗双责”，成立了以院长、党总支书记为组长，副院长任副组长，职能科室主任为成员的平安医院创建工作领导小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责分工及工作要求，对平安医院创建活动进行全面部署。

加大宣传培训，营造良好氛围

我院通过多种形式进行宣传教育，努力营造人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。通过宣传专栏、电子大屏幕、院内网站、悬挂横额、《今日花都》、花都电视台等对平安医院创建的活动进行宣传，充分调动广大干部职工参与创建平安医院活动的的积极性。

强化安全管理，打造平安医院

• 建立应急管理体系。医院每年开展年度灾害脆弱性分析，有计划、有重点的开展各类应急演练，不断强化职工应急处置能力，提升医院整体应急管理水平，保障安全生产。

• 健全医疗急救功能，提升急诊救治水平。医院不断完善突发医疗事件应急体系建设，改建急诊布局、添置4辆救护车、转运呼吸机等一批急救装备，建立训练有素的医疗急救队伍，定期开展院内外各种应急技能培训，不断提升急救和应急处置能力。

• 加强医疗质量与安全管理。我院坚持质量优先，在医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，落实各项措施，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。

• 提前防范和妥善处理医疗纠纷。贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，设立专门部门统一受理患者投诉和医务人员内部意见，完善医院投诉管理机制，疏通投诉渠道。近年来，在就诊人次持续增长的情况下，医院有效投诉例数、医疗投诉例数逐年减少。

• 提升消防能力提升消防能力。医院成立消防工作领导小组，制定医院消防应急预案，2017年消防安全知识培训总计70场次，参加培训人数达到2468人次，提高医患人员消防4个能力，有效保障患者和医院的财产安全。

• 强化安全保卫工作，严格管理危化品。医院引入爱玛客专业团队负责全院治安保卫工作，建立完善的全天候“人防”体系。在“技防”方面，全院安装实时摄像监控装备498个，实行 24小时监控。在危化品管理方面，医院对危化品实施严格的管控制度，建立全院统一危化品目录，实施分类、专柜存放，双人双锁管理。

• 开展满意度调查。医院成立满意度调查办公室，随访对象涵盖门诊、急诊、住院的各个群体，实现住院患者100%出院随访，并开展医院内部科室之间工作满意度调查，结合多渠道数据建立患者意见收集与评价数据库，每月出具满意度调查报告，指导医院与临床科室针对性改进存在的问题。患者就医体验显著改善，医患关系改善明显，满意度持续提升。

2017年，我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐健全，医务人员安全意识得到增强，硬件设备不断完善，群众满意度不断提高。平安医院创建活动是一项长期性的任务，今后我院将继续在区委、区政府和区卫计局的领导下，认真落实上级部署，真抓实干，不断总结经验，改进管理，完善措施，进一步巩固“平安医院”创建成果，促进医院的全面发展，为构建和谐社会作出更大贡献。