随着社会经济的发展，老百姓对医疗服务的需求进一步提升，为更好地满足人民群众的健康需求，落实“健康广东建设、实现卫生强省”目标以及医改相关要求，结合广州市区域卫生规划，促进医疗卫生与广州市、花都区的社会经济快速发展相匹配，广州市花都区人民医院在新一轮医院评审之初确立了创建“三级甲等”综合医院、打造广州北部城市副中心、区域医疗中心的奋斗目标，并于2013年启动评审创建工作。

创建“三级甲等”综合医院是花都区人民医院实现“建成广州北部地区一流的医疗服务中心”愿景的必由之路，自启动“迎复审创三甲”工作以来，该院在省、市卫计委和区委、区政府的正确领导及大力支持下，全体员工全面贯彻落实“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的工作方针和“质量持续改进”的理念，以评审标准为行动指南，结合上一轮广东省三级医院等级评审反馈意见中指出的“六大问题”及整改意见与工作建议，齐心协力、攻坚克难、开拓进取、稳步推进，采取有效措施努力提升医院管理水平、医疗质量与服务能力，全面推进医院内涵建设。

精心部署统筹安排

积极营造创建氛围

广州市花都区人民医院把等级医院评（复）审工作列为医院头等大事抓紧抓实，全院动员，全员参与，全面贯彻“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的评审指导方针，全力以赴，坚持高标准、严要求推进评审工作深入开展。据悉，该院于2014年确立三甲医院的创建目标，启动文化与品牌调研；2015年，形成了医院文化发展体系，提出了“建成广州北部地区一流的医疗服务中心”的愿景，以“迎复审、创三甲”为抓手，持续提升医院服务水平；2016年，围绕评审标准，精心组织实施，夯实评审基础。

为加强组织领导，该院成立了评审工作领导小组和评审工作办公室，建立了业务科室评审工作联络员队伍，形成了医院一把手负总责、班子成员分工协作、医院评审办公室统筹协调、职能部门组织落实、业务科室主任各负其责的工作机制。院领导班子多次召开专题会议研究部署医院评审工作，制定周密的创建工作方案，细化任务要求和实施步骤，保证评审工作的有序和有效推进。

评审工作启动后，医院召开了“迎复审、创三甲”工作动员大会，使全院员工思想高度统一，充分领会新一轮医院评审工作的理念精髓：“以评促建、以评促改、评建并举、持续改进”，营造了良好的创建氛围。由于创建工作要求严格，该院领导都亲力亲为抓落实，以此带动起全院工作人员的创建积极性。

为了更好迎接“创三甲”评审，院领导经常与评审办的工作人员连夜加班，“记得有一次，为了赶一份方案，领导们带着评审办的工作人员一直忙到凌晨三点。而这样的事不止一两次，为了把医院部署的工作按部就班地推进，领导与团队熬夜加班，只为把工作尽量做到完美。”该院评审办相关负责人表示，“领导的务实作风带动了全院上下的积极性，营造良好的创建氛围。”

此外，为做好评审工作，医院还积极组织开展形式多样、内容丰富的学习活动。通过分批次参加国家卫计委医院管理研究所举办的医院内审员培训班，邀请多名国家级和省级专家到医院授课及现场指导等，使全院员工开阔视野、增进见识、快速提升能力，深入查找评审工作的薄弱环节，逐一梳理存在的问题和不足，及时整改提高，不断提升创建工作水平。医院分别于2017年5月、8月顺利通过广东省医院管理评价质控中心组织的指导性评审和预评审，并获得专家的一致好评。

定期召开多部门联席会议

加强服务能力建设

提高医疗服务水平

据了解，花都区人民医院不断大力推进基础建设，缓解群众就医难题。随着国家计划生育政策调整，2014年，该院田美院区围产医学专科投入使用，产科用房由原来的2000m2增加到9000m2，大大提升了对孕产妇的诊疗能力。2014年下半年，新B超室投入使用，面积从500m2增加到1000m2，彩超机从原7台增加到15台，B超预约时间从原来的10天缩短到目前当天就能完成检查。2015年，血透二区投入使用，新增透析床位30张，每周可满足350透析人次，大大缓解了因透析床位紧张需要开展夜间透析的状况。2016年，完善一级学科建设，新建康复医学病区。

此外，为改善患者就医体验，花都区人民医院不断改善就医环境，提升医疗服务水平。该院本着“以患者为中心”的工作理念，不断优化就诊流程，围绕患者就诊全流程创新服务，建成区内首套门诊预发药系统、首个全自动智慧化药房、首套柯丽尔自助打印设备，首先实现检验、检查、处方微信扫码，高效实现分时段预约挂号、诊间支付、检验检查结果查询、在线咨询等功能，大幅缩短了患者就诊、结账排队时间，预约诊疗率显著提升。据了解，该院是广州市首家实现医保全程手机支付、首家实现微信扫码诊间支付功能的区级医院，是区内首家互联网医院。

“自医院建成全自动智慧化药房后，医院承诺患者取药时间不超过15分钟，大大缩短患者候诊时间。”据该院相关工作人员介绍，医院落实各项便民措施，通过建立花都区首个医院立体停车库，缓解患者就医停车难的问题，通过自助挂号、自助打印，引入智慧药房，有效缩短患者就诊等候时间。

“以前来看病要一早过来医院拿号排队，看个病就要花费差不多一天的时间，很麻烦。”正在取药的王阿姨表示，如今在花都区人民医院看病，从挂号到看医生、缴费，再到取药，四个环节的时间大大缩减，比以前方便多了。

该院员工将“呵护生命 温暖你我”的服务理念贯穿在日常工作中，进一步改进医院服务，及时收集患者就医需求，准确把握医院管理与服务中存在的问题，针对性改进存在的问题。数据显示，出院患者、门诊患者的满意度均得到持续提升。

不断提高人才层次

加强人才队伍建设

看名医去名院，医院要发展人才是关键。花都区人民医院坚持“以人为本，人才兴院”理念。“人才建设是一个医院发展的根本动力，是医院稳定、持续发展的重要基础。”该院负责人表示，该院提出了“用好现有人才、引进外来人才”的战略举措。在人才培养、人才引进与人才管理等方面不断创新。

一大批业务素质良好、医术精湛的医护人员的加入，极大地提高了医院的整体医疗技术水平，也为医院创建“三甲”做了良好的人才储备。据了解，从2015年10月至今，该院引进高层次人才7名，增加应届研究生103人，其中博士3名，据该院相关负责人介绍，“医院引进心血管内科学科带头人后，新开展了冠心病慢性完全闭塞性病变介入治疗，抗核磁功能起搏器植入，三维标测系统指导下的室性早搏射频消融术等，填补了花都区诊疗技术的空白。”此外，医院于2017年正式开启柔性引才工作，今年已有17个专科与国内外知名的20个团队和个人签订合作协议，全面提高我院专科诊疗能力，促进学科建设发展。

在引进人才的同时，医院进行优秀名医和学科带头人的选拔，制定培养计划，从专业技能、科研教学、管理等方面对学科带头人进行系统性、针对性培训，同时还多次派出医院骨干到国外参加培训和学术交流，加大中层培养力度，完善人才梯队建设。据了解，目前医院拥有区级名医7人、学科带头人14人、卫生后备人才6人，培养博士后两名，并于今年9月，获得广州市“博士后创新实践基地”称号，为下一步培养高层次人次打下良好基础。

“花都区人民医院是一家包容性很强的综合性医院。”该院泌尿外科主任万跃平表示，2003年，万跃平通过“人才引进”来到花都区人民医院，看着医院这么多年来的变化，他感触很深，“这些年，通过政府的支持和全院的努力，医院变得越来越好了。”万跃平的儿子万颂也回到花都区人民医院就职。据了解，万颂由于受到父亲的影响选择医学专业，毕业后考虑到花都区人民医院的工作环境好以及外出学习机会多，于是便报考了该院并成功被录取。2005年，在医院的支持下，万颂还在香港大学进修研究生。万跃平坦言，对于儿子也跟自己一样在花都区人民医院工作感到非常自豪。“现在花都区人民医院越来越重视人才的引进和培养，自启动‘迎复审创三甲’工作以来，全院上下齐心协力，在质量、安全、人才、服务、管理、绩效等方面都有了较大的提升。”

该院相关负责人表示，随着未来三甲医院的创立和新院区的建成使用，花都区人民医院的发展势必会再上一个台阶，这也对医院未来的人才引进工作提出了更高的要求。花都区人民医院将继续保持“开放包容”的精神品质，让更多人才愿意来这里开花结果，贡献力量。

门诊大厅自助挂号机

科教研进一步加强

质量实力不断提升

花都区人民医院以创三甲为契机，各行政部门、医疗科室群策群力，为医院开创了一个全新的局面。据了解，花都区人民医院牢固树立“医院发展、科教先行”理念，以三级综合医院评审标准为指引，通过不断加大科研项目、重点学科、继续教育等激励力度，扎实做好科教研工作，同时积极加强与外单位的科研合作，引入专职科研人员，将科研与科室考评相结合，医院的科教研整体水平进一步提高，尤其在重点学科建设、SCI论文发表、住院医师规范化培训等方面取得了突破性成绩。

“2016年，我院肾病泌尿学科成功通过市重点学科验收，并顺利进入第二轮建设周期，被纳入广州市卫计委“十三五”重点学科建设项目；8个区级重点专科项目的建设也在大力推进。”据医院相关负责人介绍，目前，花都区人民医院已获得中国卒中中心联盟卒中中心资质认证，是广州北部地区唯一的卒中中心、广东省创伤科研救治中心颅脑创伤专科，普通外科、内分泌科、中医科等其它二十多个学科也在同步发展，迎头并进，医院核心竞争力不断加强。

此外，质量是医院的生命力。自医院启动创建三甲医院的工作以来，医院按照卫计委的要求，以“日常工作三甲化、三甲工作日常化”来要求自己，坚持把医院等级评审与日常工作有机结合起来，实现了评审工作和日常业务工作两不误、两促进的良好局面。为了完善质量管理监管体系，医院建立了以“医院质量与安全管理委员会和下设各质量委员会”为决策层、各职能部门为控制层，各医疗质量管理工作小组为执行层的“三级”质量与安全管理体系。实行全员参与、全面质量管理和全程质量控制，构建以“病人安全为中心”的优质就医环境。

为此，医院从多方面入手，对医院的质量体系进行全面监控，促使了医院质量的大幅度提升。从加强住院日管理，逐步缩短住院天数，到深化优质护理服务，改善护理质量，再到加强药事管理和医院感染监管，多措并举，持续改进医疗质量与安全管理。

历史将机遇与重担交给了花都区人民医院，全院上下一心，怀抱光荣与梦想，撸起袖子加油干；努力打造区域内技术领先、设施先进、功能完善的大型综合医疗服务中心，以优质的服务、清廉的医风、真挚的关爱为广州北部区域居民的幸福与安康保驾护航！