2017年8月8日，市创建办李文驹副主任带队检查广州市花都区人民医院创文工作，充分肯定了我院的创文迎检工作，对我院提升医疗服务水平和志愿者服务方面给予了高度评价。认为我院真正把志愿者服务工作落到了实处，把便民利民体现在点滴细节中，值得加以推广，并对此提出了更高要求。区创建办常务副主任宣传部副部长胡才波、区卫计局徐锦东副局长、区人民医院熊传银院长陪同检查。

广泛宣传普及，倡导健康文明

在医院的门诊大厅、电梯间、室外通道走廊等随处可见各类宣传海报和标语，门诊大厅入口处电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观、广州市市民公约、控烟等内容，广泛宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

落实无烟医院要求，室内全面禁烟

我院为无烟医院，全院各科室均有明显的禁烟标识，室内全面禁烟。吸烟者须到医院指定的室外吸烟区吸烟，我院设有戒烟门诊以及2个室外吸烟区。

增强实效，保证志愿服务常态化

据统计，我院现有注册志愿者244人，结合医院实际工作，积极搭建平台，组织开展各种形式的志愿服务活动。医院根据志愿服务活动特点和不同岗位的技能需求，做好相关知识和技能的培训，提高服务意识、服务能力、服务水平。合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

医院志愿者依托医院实力和志愿者专业技能，从丰富内容、结合医院实际需求着手，开展了不同的志愿者服务内容：

1、导医志愿者

导医导诊、健康咨询、就医流程指导、方向引导、环境卫生、文明礼仪督导、协助工作人员进行分诊、禁烟劝导等。

2、自助机志愿者

提供自助挂号协助服务，自助检查单协助打印服务，协助患者使用微信、支付宝、医程通等app就诊，缩短就诊时间。

3、社区志愿者医疗服务

组织医护志愿者进社区、进农村、进家庭，为居民提供义务诊疗、产后访视、健康咨询等服务。

4、主题性活动志愿者服务

组织医护志愿者利用如“3月第二个星期四世界肾脏日”、 “5.17世界高血压日”等一系列卫生计生主题性纪念日，在医院内外开展义诊咨询、维护公共卫生、医护服务等主题服务活动。

5、特殊群体志愿者服务

组织医护志愿者深入老年公寓、敬老院、托养中心等社会慈善机构，开展康复辅导、传递温暖、奉献爱心志愿者服务活动。

医院加强对志愿服务队活动的指导调度、检查考核，及时通报活动进展情况、培育先进典型志愿者，加大志愿服务活动的考核力度，每季度、年度各评选出优秀志愿服务者。

医院建立并完善了志愿服务活动档案及活动记录。按照规范化的要求，分年度、分类别进行整理，及时、客观、全面地反映医院志愿服务活动的进展和成效，获得了专项督查组一行的充分肯定。